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Politique de confidentialité

Agence Automatisation Axel

Dernière mise à jour : 26 août 2026

L'Agence Automatisation Axel (« Axel », « nous », « notre ») s'engage à protéger la confidentialité des renseignements personnels qu'elle recueille dans le cadre de la fourniture de ses services, incluant la Réceptionniste Intelligente, la gestion de fiches Google Business Profile, les systèmes CRM, les sites web et les campagnes publicitaires. La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment nous les protégeons, et quels sont vos droits.

Cette Politique s'applique à deux catégories de personnes : nos Clients (les entreprises qui souscrivent à nos services) et les tiers (les clients et prospects de nos Clients qui interagissent avec la Réceptionniste Intelligente ou nos autres systèmes).

Pour toute question, consultez aaaxel.com ou communiquez avec nous.

1. Renseignements que nous recueillons

1.1 Renseignements sur le Client (l'entreprise abonnée)

  • Nom de l'entreprise, coordonnées, adresse;
  • Informations de facturation limitées (montant, statut et historique de paiement) — jamais les données complètes de carte de crédit, celles-ci étant traitées exclusivement par notre fournisseur de paiement certifié (Stripe);
  • Informations opérationnelles fournies lors de l'appel de découverte et de l'intégration (heures d'ouverture, structure de l'entreprise, processus internes, accès à ses comptes Google Business, CRM, site web et réseaux sociaux).

1.2 Renseignements sur les tiers (clients et prospects du Client)

Lorsqu'un appelant communique avec la Réceptionniste Intelligente au nom d'un Client, nous pouvons recueillir :

  • Nom, numéro de téléphone, et toute information transmise volontairement pendant l'appel (nature de la demande, disponibilités, adresse courriel si fournie);
  • Un enregistrement ou une transcription de l'appel, aux fins de qualité de service, de résumé transmis au Client et d'amélioration continue du système;
  • Des métadonnées techniques liées à l'appel (durée, heure, numéro composé).

Ces renseignements sont recueillis au nom et pour le compte du Client, dans le cadre normal de ses activités commerciales, et non pour le bénéfice propre d'Axel.

1.3 Renseignements techniques (site web, le cas échéant)

Si Axel héberge ou gère un site web pour le Client, des données de navigation standards peuvent être recueillies (adresse IP, type de navigateur, pages visitées), notamment via des témoins (cookies) à des fins d'analyse et de fonctionnement du site.

2. Finalités de la collecte

Nous utilisons les renseignements recueillis exclusivement pour :

  • Fournir, configurer et améliorer la Réceptionniste Intelligente et les autres Services;
  • Transmettre au Client des résumés d'appels en temps réel (courriel, texto, ou outil d'extraction convenu);
  • Assurer la facturation et le support client;
  • Optimiser la fiche Google Business Profile, le CRM et le site web du Client;
  • Exécuter des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux au nom du Client, lorsque ce service est souscrit;
  • Respecter nos obligations légales et fiscales (ex. : conservation de dossiers de facturation).

Nous ne vendons jamais de renseignements personnels à des tiers, et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires qui nous seraient propres, en dehors du mandat confié par le Client.

3. Partage des renseignements

Nous pouvons partager des renseignements avec :

  • Le Client concerné, à qui appartiennent les données de ses propres clients/prospects recueillies via la Réceptionniste Intelligente;
  • Nos fournisseurs de services technologiques, dans la mesure nécessaire à la prestation des Services, notamment :
    • Stripe (traitement des paiements, certifié PCI-DSS);
    • Des fournisseurs d'infrastructure infonuagique et d'hébergement;
    • n8n ou d'autres plateformes d'automatisation utilisées pour orchestrer les processus internes;
    • Des fournisseurs de services d'intelligence artificielle et de traitement vocal utilisés pour faire fonctionner la Réceptionniste Intelligente;
    • Meta (Facebook/Instagram) et LinkedIn, dans le cadre de la gestion de campagnes publicitaires, le cas échéant.

Chacun de ces fournisseurs est tenu contractuellement de protéger les renseignements qui lui sont confiés et de ne les utiliser qu'aux fins convenues.

Nous pouvons également divulguer des renseignements si la loi l'exige, ou dans le cadre d'une transaction commerciale (fusion, acquisition, vente d'actifs), auquel cas les renseignements demeureraient assujettis à une politique de confidentialité au moins aussi protectrice.

4. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, soit généralement :

  • Pendant la durée de l'abonnement actif du Client, puis pour une période raisonnable suivant la résiliation à des fins de continuité de service, de conformité fiscale et de résolution de litiges potentiels;
  • Les enregistrements et transcriptions d'appels sont conservés selon une période définie avec le Client, après quoi ils peuvent être supprimés ou anonymisés.

5. Sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables sur le plan administratif, technique et physique pour protéger les renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation. Aucun système n'étant toutefois infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, et nous nous engageons à agir promptement en cas d'incident de sécurité conformément à nos obligations légales.

6. Vos droits

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) et à la Loi 25, toute personne concernée par des renseignements personnels que nous détenons (Client ou tiers) dispose des droits suivants :

  • Droit d'accès à ses renseignements personnels;
  • Droit de rectification en cas d'inexactitude;
  • Droit de retirer son consentement à certains usages, sous réserve d'obligations légales ou contractuelles;
  • Droit de demander la suppression de ses renseignements, sous réserve des obligations de conservation applicables (ex. : dossiers fiscaux).

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec nous via aaaxel.com. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi.

Si vous êtes un client ou prospect ayant interagi avec la Réceptionniste Intelligente d'une entreprise cliente d'Axel, nous vous invitons également à communiquer directement avec cette entreprise, qui demeure responsable principale de ses propres données clients.

7. Témoins (cookies)

Si Axel gère un site web pour le Client, ce site peut utiliser des témoins pour améliorer l'expérience de navigation et recueillir des statistiques d'utilisation. Le Client (et, le cas échéant, ses visiteurs) peut désactiver les témoins via les paramètres de son navigateur, ce qui peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.

8. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons modifier cette Politique en tout temps. Toute modification sera publiée sur aaaxel.com avec une date de mise à jour révisée. Nous encourageons les Clients à consulter cette page périodiquement.

9. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique ou le traitement de vos renseignements personnels :

Agence Automatisation Axel allo@aaaxel.com

Cette Politique de confidentialité doit être lue conjointement avec notre Entente de services.